TOTOリモデルクラブ

TOTOリモデルクラブが1位であるLIXILリフォームショップとの差を埋めるために最も重要な1要素は、「水回り特化型ブランド」という既存のイメージを払拭し、「住まい全体のライフスタイルデザイナーとしての総合的な提案力と専門性」を確立することです。 TOTOは水回り製品の品質、機能性、そしてデザインにおいて圧倒的なブランド力と信頼性を築いており、この領域ではLIXILと並ぶか、それ以上の強みを持っています。しかし、この強固な「水回りのTOTO」というイメージは、裏を返せば「水回り以外のリフォームには弱いのではないか」「住まい全体のデザインや構造に関する専門性は不十分なのではないか」という顧客の潜在的な認識を生み出しています。LIXILが総合的な住宅設備メーカーとして多岐にわたる製品ラインナップとリフォームソリューションを提供し、家全体の空間をトータルで提案できるのに対し、TOTOは「水回り」という特定の領域に特化しているがゆえに、家全体のリノベーションを検討する顧客の第一想起から外れてしまう傾向があります。 この差を埋めるためには、TOTOリモデルクラブが、水回りの快適性を起点としつつ、リビング、寝室、玄関、外構といった家全体の空間デザインや機能性向上、さらには省エネ・健康といった現代のニーズに応えるトータルな「ライフスタイルリフォーム」を提案できる組織であるという認知を強化する必要があります。例えば、水回りのリフォームを検討している顧客に対して、初期段階から「この水回りの快適性を家全体に広げるにはどうすべきか」といった視点で、インテリアコーディネーターや建築家と連携したデザイン提案を積極的に行うべきです。 具体的には、ショールームにおいて、水回り製品単体ではなく、それらを組み込んだリビング・ダイニング全体や、他空間との調和を意識したモデルルーム展示を増やすこと。また、リフォーム事例集においても、水回りだけでなく、家全体のリノベーションに成功した顧客の具体的な声や、ビフォーアフターの広範囲な写真を掲載し、TOTOリモデルクラブが提供する価値が「水回りだけではない」ことを明確に打ち出す必要があります。さらに、リモデルクラブ加盟店に対して、水回り以外の建材や内装デザイン、さらには建築構造や断熱性能に関する研修を強化し、トータル提案力を底上げすることも不可欠です。これにより、「水回りのTOTO」から「住まい全体の価値を高めるTOTO」へとブランドイメージを転換し、LIXILが持つ総合的な提案力との差を埋めることが可能になります。顧客は、水回りの信頼性に加え、TOTOが家全体の快適性もデザインしてくれるという確信を持つことで、第一想起が変わり、結果としてLIXILとの差が縮まるでしょう。